Instruções por Perfil
LOJISTA
REPRESENTANTE
CONSUMIDOR
INSTRUÇÕES PARA LOJISTAS
QUERO COMPRAR
- O modelo de vendas na OGOCHI é somente para clientes lojistas, ou seja, não efetuamos venda direta para o cliente consumidor.
- Para adquirir o produto desejado, podemos lhe indicar nossos parceiros lojistas em sua cidade.
- Preencha o formulário: Link Quero Comprar
PORTAL DO CLIENTE
- Atualizar contatos: Para atualizar o e-mail cadastrado e os contatos (Whatsapp, Telefone, Celular), disponibilizamos um formulário. Link Atualização de Cadastro
- Atualizar endereço: A entrega da mercadoria é realizada no endereço cadastrado na Receita Federal, sendo assim, a transportadora não está autorizada a entregar em outro endereço.
FINANCEIRO
- 2ª via de boleto: Acesse o Portal do Cliente OGOCHI, no módulo "Financeiro": Portal do Cliente
- Boleto sem registro: Tente realizar o pagamento através da leitura do QR CODE (PIX). Caso não consiga, disponibilizamos a segunda via do boleto através do Portal do Cliente.
- Pagamento - duplicidade: Caso tenha efetuado um pagamento de título em duplicidade, realizaremos o abatimento deste valor em outro título aberto em seu cadastro.
- Pagamento - outro cliente: Caso tenha realizado o pagamento de título de outro cliente, continue preenchendo o formulário abaixo.
- Pagamento - títulos: Para pagamento com cartão de crédito ou PIX, acesse o Portal do Cliente, no módulo "Pagamento com Cartão de Crédito/PIX (Títulos)": Portal do Cliente
- Pagamento - pedidos: Para pagamento de pedidos com cartão de crédito ou PIX, acesse o Portal do Cliente, no módulo "Pagamento com Cartão de Crédito/PIX (Pedidos Antecipados)": Portal do Cliente
- Ressarcimento - devolução: O ressarcimento ocorre somente em casos em que não há duplicatas em aberto para abatimento.
- Ressarcimento - cancelamento de pagamento antecipado: Ocorre após o cancelamento do pedido e, caso não haja duplicatas em aberto no cadastro.
- Verificação Serasa: O comunicado enviado pelo SERASA ocorre após 3 dias do vencimento do título. Caso tenha realizado o pagamento, favor desconsiderar o aviso.
- Prorrogação de títulos: Para solicitação de prorrogação, acesse o Portal do Cliente, no módulo "Negociação de Dívidas": Portal do Cliente
- Negociação de dívida: Possuímos duas opções: diretamente com a OGOCHI (cartão ou PIX) ou com a Assessoria de Cobrança.
- Nota fiscal: Para consulta de notas fiscais, acesse o Portal do Cliente, no módulo "Notas Fiscais": Portal do Cliente
ENTREGA
- Previsão de faturamento: O faturamento do pedido ocorre de acordo com a programação de remessa. Por este canal não é possível realizar alterações.
- Rastrear entrega: Acesse o Portal do Cliente OGOCHI, na seção "Meus Pedidos": Portal do Cliente
- Reentregar mercadoria: Caso tenha recebido um aviso de recusa de mercadoria e deseja receber a mercadoria, continue preenchendo o formulário.
- Entrega endereço errado: Caso a mercadoria tenha sido entregue em um endereço errado, continue preenchendo o formulário.
- Programação de remessas: Para consultar a programação, acesse o Portal do Cliente, na seção "Programação de Remessas": Portal do Cliente
- Referências em desacordo: Caso tenha recebido uma entrega com mercadorias que não constam em seu pedido, continue preenchendo o formulário.
- Sobra de mercadorias: Utilize o formulário específico: Link Sobra de Mercadorias
- Troca de mercadorias: Utilize o formulário específico: Link Troca de Mercadorias
- Falta de mercadorias: Utilize o formulário específico: Link Falta de Mercadorias
- Endereço não localizado: A entrega é realizada no endereço cadastrado na Receita Federal.
- Fotos não recebidas: As fotos são enviadas para o e-mail cadastrado. Verifique sua caixa de spam e lixo eletrônico.
DEVOLUÇÃO
- Iniciar devolução: Acesse o Portal do Cliente OGOCHI, no módulo "Devolução": Portal do Cliente
- Avaliação Solicitação: O prazo de aprovação da solicitação é de 7 dias úteis.
- Emissão Nota Fiscal: No Portal do Cliente consta um modelo/espelho para emissão da NF, no módulo "Devolução".
- Aprovação Nota Fiscal: O prazo de aprovação da nota fiscal é de 7 dias úteis.
- Envio da mercadoria: Após aprovação, um código PAC será disponibilizado no módulo "Devolução".
- Recebimento mercadorias: Após a postagem nos Correios, a mercadoria retornará à empresa para análise.
- Verificação mercadorias: Será realizado análise para constatar se o defeito foi ocasionado pelo processo produtivo.
- Solicitação cancelada: O prazo de avanço das etapas pelo lojista é de 7 dias úteis.
- Aguardando Financeiro: Após constatado o defeito, realizaremos o ressarcimento do valor.
RECUSAS
- Manifestação de recusa: É um processo efetuado pelo lojista para informar à SEFAZ o motivo da recusa e do não recebimento da mercadoria.
CANCELAMENTO
- Solicitar cancelamento: Para formalizar a solicitação, preencha o formulário: Link Cancelamento
ICMS
- ICMS - Já paguei: Envie o comprovante pelo link: Link Comprovante ICMS
- ICMS - Quero pagar: Para emissão da guia de pagamento, entre em contato com seu contador.
CADASTRO
- Atualizar contatos: Utilize o formulário: Link Atualização de Cadastro
- Atualizar endereço: A entrega é realizada no endereço cadastrado na Receita Federal.
MARKETING
- Materiais de marketing: Acesse o Portal do Cliente, no módulo "Marketing": Portal do Cliente
- Fotos dos produtos: A cada faturamento, as fotos são enviadas ao e-mail cadastrado. Verifique spam/lixo eletrônico.
- Brindes: A distribuição de brindes ou materiais de forma gratuita não é uma prática da OGOCHI.
- Patrocínio: Para este ano, nossa estratégia de comunicação e investimento em patrocínios já está direcionada.
INSTRUÇÕES PARA REPRESENTANTES
QUERO VENDER
- Será um prazer ter nossa marca em sua loja!
- O modelo de vendas na OGOCHI é somente para clientes lojistas.
- Para se tornar um revendedor, preencha o formulário: Link Quero Vender
- O prazo para avaliação e retorno da solicitação é de 15 dias úteis.
CANCELAMENTO
- Solicitar cancelamento: Para formalizar a solicitação, preencha o formulário: Link Cancelamento
INSTRUÇÕES PARA CONSUMIDORES
COMPRAS
- Nosso modelo de venda é somente para cliente lojista, não vendemos diretamente para o cliente consumidor.
- Podemos indicar nossos lojistas parceiros em sua cidade.
- Preencha o formulário: Clique aqui para preencher
- A resposta será enviada no e-mail informado.
DEVOLUÇÃO
- A troca de produtos com inconformidade ou arrependimento deve ser realizada apenas no local de origem da compra.
PRODUTOS
- Instruções de conservação: Podem ser encontradas na etiqueta de composição (interna da peça).
- Informações sobre composição da peça: Encontradas na etiqueta de composição (interna da peça).
Artigos em Destaque
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